Ahora que ya sabes como crear el buyer persona en marketing de una empresa llegó el momento de decirte algunas herramientas para crear un buyer persona.
Con estas herramientas o programas podrás conseguir toda la información necesaria para que tu investigación sea lo más certera posible a la hora de crear tu cliente ideal.
De esta manera podrás dirigir el mensaje, el servicio o el producto de una manera correcta a tu potencial cliente.
¿Quieres saber el abanico de opciones que tienes a la hora de crear un buyer persona? ¡Entonces estás en el lugar correcto!
Herramientas para crear un buyer persona
¿Qué se necesita para crear un buyer persona? En este artículo he aglutinado varios métodos para reunir toda la información necesaria para que puedas generar tu buyer persona.
Los canales de comunicación o herramientas para recopilar la información están diferenciados por estas categorías en el artículo:
- Social media.
- Búsqueda orgánica en Google.
- Analítica.
- Herramientas externas.
- Información interna de la empresa.
Una vez dicho este breve resumen… ¡Vamos a ello!
Investiga tu Buyer Persona en redes sociales
Existe un montón de información a la hora de investigar tu buyer persona en redes sociales para hacer un buen estudio de mercado.
Todos los datos que nos ofrecen las redes servirán para ir recogiendo datos a la hora de amoldar nuestro cliente ideal.
Si eres una agencia o un profesional, realizar este tipo de documentos llevan un tiempo considerable de tiempo en la investigación, por lo que usar herramientas que hagan un sumador de horas trabajadas para poder crear un presupuesto personalizado, se puede convertir en una gran opción para poder realizar el mejor servicio posible.
Un informe de Statista indica que el 53.6% de todo el tráfico web en 2023 proviene de dispositivos móviles, lo que sugiere la importancia de considerar el comportamiento al crear buyer personas
Crea tu Buyer Persona online a través de la fan page de Facebook
Dentro de tu página de Facebook puedes acceder a <<estadísticas de la página>> y dentro pulsar el botón <<personas>>
Ahí puedes saber información de las personas que vieron alguna de tus publicaciones al menos una vez como:
- Género.
- Edad.
- País.
- Ciudad.
- Idioma.
Dentro de <<estadística de la página>> en la sección <<visitas a la página>> puedes ver quien te vio desde un ordenador o desde dispositivos móviles.
También descubrirás desde donde accedieron para encontrar tu página de empresa. Muy útil para saber un poco desde donde te encuentran.
En la sección de <<publicaciones>> podrás ver los resultados de tus publicaciones y así saber qué tipo de contenido consumen mejor los usuarios.
Crea tu Buyer Persona con X Analytics
Dentro de esta red social puedes saber qué tipo de contenido gustó más durante el mes y ver así el formato y el texto que más gusta a tus seguidores para que puedas ir averiguando la descripción de tu target a la hora de hacer un perfil de tu buyer persona.
Un método también bueno, aunque más trabajoso es fijarse que tipos de usuarios interactúan con tus contenidos e ir entrando en sus perfiles para casar una conclusión global de a que se dedican y de donde son.
Admito que esta técnica como herramienta para crear un buyer persona puede ser muy engorroso. Pero nunca está de más tenerlo en cuenta.
Según Forrester Research, las empresas que utilizan buyer personas experimentan una disminución del 10% en los costos de adquisición de clientes
Usa LinkedIn Business para crear tu Buyer Persona
Si tienes un perfil de empresa en LinkedIn vas a poder acceder a estadísticas y datos de tus seguidores como:
- Ubicación.
- Función laboral.
- Nivel de experiencia.
- Sector.
- Tamaño de la empresa.
La suma de todos estos datos que se están recopilando harán que el análisis de tu buyer persona sea lo más preciso posible.
Crea tu Buyer Persona a través de los grupos de las redes sociales
Muchas veces en los grupos de las redes sociales relacionados con un producto en concreto los usuarios preguntan sus dudas, temores, indecisiones…
Son de gran ayuda para saber cómo definir los clientes de una empresa y así atacar en los mensajes de venta o de promoción esas dudas que les surgen.
Abajo tienes un ejemplo real de una usuaria fiel al iPhone, duda de cuál es el modelo adecuado para sustituir a su actual iPhone y también duda de si comprarlo de primera mano o no.
Recopila información de tu Buyer Persona en los comentarios de tus redes sociales
Gracias a las dudas o inquietudes que deja tu comunidad en tu contenido puedes usarlas para luego crear un servicio o infoproducto que atienda a esas objeciones y así cubrir sus necesidades.
Abajo tienes un ejemplo real de un vídeo mío de YouTube donde hablo de como crear roles en una página de Facebook.
Esta información es de gran valor y que hay que tener muy en cuenta en el día de mañana si se lanza un servicio relacionado con esa temática.
Identifica a tu cliente ideal con el análisis web
Hasta ahora viste diferentes modos de recopilar información con las redes sociales.
Es el turno de sacarle provecho la información que te ofrece Google y tu página web y usarlos como herramientas para crear un buyer persona.
Un estudio de CMO Council indica que el 48% de los profesionales de marketing creen que la personalización del contenido es la táctica más efectiva para atraer a los clientes.
Crea tu Buyer Persona con Google Analytics
Si tienes una cuenta de Google Analytics, Google te proporciona información de gran valor para poder crear tu formato de buyer persona gracias a datos como:
- Grupos demográficos;
- Edad.
- Sexo.
- Intereses;
- Sector.
- Estilo de vida.
- Segmento de mercado o hábitos de compra.
- Información geográfica;
- Idioma.
- Ubicación.
- Dispositivos móviles;
- Cuántos usan PC.
- Cuántos usan móvil.
- Cuántos usan Tablet.
- Marca y modelo de Smartphone.
- Tecnología;
- Navegador que más usan.
- Sistema operativo tanto móvil como de escritorio.
- Resolución de sus pantallas.
- Comportamiento;
- Qué tipos de contenidos les gusta más en tu blog.
Usa Google Trends
Descubre en que lugares o regiones está más demandado tu servicio o producto y también conocer temas o palabras relacionadas con tu servicio o producto.
Esta herramienta es más potente de lo que parece, ya que si tienes diferentes locales por tu comunidad o por tu país, puedes atacar las palabras clave según la zona.
De esta manera te adaptas a la forma que tienen los usuarios de buscar en Internet según la zona.
Según la Content Marketing Institute, el 63% de los profesionales de marketing B2B dicen que la creación de buyer personas adecuadas es la parte más importante de su estrategia de marketing de contenidos.
No olvides el buscador de Google
Seguramente no tenías en mente usar esta herramienta para crear un buyer persona.
El buscador te ayuda a poner el nombre de tu producto o servicio y te ofrece una serie de alternativas que están relacionadas con los intereses o inquietudes de los usuarios.
Esta información la puedes sacar dentro de búsquedas relacionadas o de las alternativas que te ofrece Google al escribir la palabra clave.
Foros
Parecido a los grupos de las redes sociales. Existen muchos foros populares en internet, pero ten en cuenta una cosa;
Solo será viable este método de definir tu buyer persona si entras a un foro relacionado con tu nicho o tu sector.
Lo ideal es hacer preguntas o proponer temas que a ti te interesen saber, como si no supieses mucho de la materia.
Todo esto, siempre realizado desde un perfil anónimo, sin darte a conocer quién eres realmente.
Usa tu base de datos para crear el Buyer Persona
Muchas veces nos ponemos a buscar fuera cuando la solución la tenemos en casa. Si tienes una buena base de datos, analízala para sacar datos concluyentes como la información demográfica de tus actuales clientes.
Según HubSpot, las empresas que utilizan buyer personas tienen un 73% más de conversiones en sus sitios web.
Crea tu Buyer Persona con email marketing
Segmenta la base de datos de tus campañas de email marketing según al estado en que se encuentre un suscriptor.
De esta manera puedes conocer mejor que tipo de usuario se adecua más a X producto o servicio en concreto.
No sirve de nada mirar toda tu base de suscriptores y sacar un cliente ideal, ya que no todos se encuentran en la misma fase del embudo, por lo que no será tan efectivo si lo haces de esa manera.
Mapa de empatía
Un mapa de empatía es una herramienta que te lleva a realizar una serie de procesos que hará que conozcas en mayor profundidad a tu buyer persona de una manera muy clara y visual.
En este vídeo mi compañero Hugo López te explica de forma más detallada que es un mapa de empatía y te muestra unos ejemplos y una plantilla para que puedas empezar a crear tu cliente ideal.
Programas externos para crear tu Buyer Persona
Existen múltiples herramientas para poder generar a tu buyer persona más allá de los datos que te ofrecen las estadísticas de los medios oficiales, de forma que puedes complementar más aún la información para poder detallar con mayor precisión a tu cliente ideal.
Make My Persona
Con esta herramienta origina tu buyer persona en pocos minutos y de una manera muy fácil y sencilla.
Está muy bien para tener una base, pero mi recomendación es alimentar los datos con algunos de los procesos anteriores que te he recomendado.
Buzzsumo
Esta herramienta te ayuda a saber qué contenido dentro de tus redes sociales tienen más éxito y también el de tu competencia.
Una gran manera de averiguar los intereses de tu cliente ideal para que conozcas qué tipos de contenidos comparten e interactúan más.
Herramienta gratuita para saber las horas que le llevó crear su buyer persona
Consejos para definir tu Buyer Persona
A la hora de saber como identificar tu cliente ideal a través de las herramientas para crear un buyer persona que te he facilitado y explicado, ten en cuenta que este siempre va a estar en constante cambio y evolución.
Por ejemplo, si estás en el mundo de la hostelería seguramente tu buyer persona (o buyer personas) hayan cambiado.
Ahora muchos quieren la comida tradicional que se comía en un restaurante que se la lleven a casa.
Ese tipo de cambios hay que tenerlos muy en cuenta para adaptar siempre los servicios de la mejor manera posible al cliente.
Otro consejo es que todas estas herramientas para conocer las necesidades del cliente están muy bien, pero no hay mejor manera de definir tu cliente ideal que fijarse en las personas que entran a tu tienda y captar sus dudas, inquietudes, deseos…
Y por último, a la hora de crear este documento, no lo mires únicamente desde el punto de vista de un vendedor. Ponte en el papel del consumidor, te ayudará a descubrir o identificar puntos que seguro no tenías en cuenta.
¡Si tienes alguna duda dímelo en los comentarios y si te gustó agradezco que compartas el artículo en tus redes!
